Du erreichst uns auf zwei Wegen: Das redaktionelle Team von Fam beantwortet Fragen zu den Inhalten dieser Seite, während der Kundensupport bei allen Fragen rund um dein Spielerkonto, Einzahlungen, Auszahlungen und Boni weiterhilft. Beide Wege sind unten beschrieben, damit deine Anfrage beim ersten Mal ankommt.
Das Redaktionsteam von fam-casino.com erreichen
Für Fragen zu den Inhalten dieser Informationsseite – etwa zu einem Artikel, einer Erklärung oder einem Link, der nicht funktioniert – schreib an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Unser Team kann dir bei folgenden Themen helfen: Korrekturen oder Ergänzungen zu veröffentlichten Inhalten, technische Probleme mit der Seite selbst, Fragen zur Datenverarbeitung auf diesem Portal. Was wir nicht bearbeiten können, steht im nächsten Abschnitt.
Fragen zu deinem Spielerkonto
Bei allem, was dein Konto bei Fam betrifft, wendest du dich direkt an den Kundensupport des Anbieters. Das gilt für Registrierung, Einzahlungen, Auszahlungen, Bonusfragen, Verifizierung, technische Probleme beim Spielen und Limits. Der Support ist rund um die Uhr per Live-Chat und E-Mail erreichbar; zusätzlich gibt es einen Community-Kanal, der vom Anbieter betreut wird.
Halte beim Schreiben diese Informationen bereit, damit die erste Antwort schon weiterhelfen kann: die E-Mail-Adresse, mit der du registriert bist, den ungefähren Zeitpunkt des Problems, jede Referenznummer oder Fehlermeldung, die auf dem Bildschirm erschienen ist, und bei Zahlungsfragen die Transaktions-ID. Je genauer die Angaben, desto schneller lässt sich das Problem eingrenzen.
Was diese Seite nicht bearbeiten kann
fam-casino.com ist ein unabhängiges Informationsportal – wir halten kein Spielerkonto, keine Einzahlungen und keine Auszahlungen für dich. Das bedeutet: Wir können keine Auszahlung freigeben, kein Konto entsperren, keine Verifizierung durchführen und keinen Bonus gutschreiben. Solche Anfragen müssen direkt an den Kundensupport von Fam gehen, der Zugriff auf dein Konto hat.
Wenn du eine Beschwerde hast, die der Support nicht zufriedenstellend gelöst hat, kannst du dich an die Aufsichtsbehörde wenden, unter deren Lizenz Fam arbeitet. Die aktuellen Lizenzdaten findest du in der Fußzeile der Anbieterseite und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Verantwortungsvolles Spielen und Hilfe
Falls du Unterstützung bei problematischem Spielverhalten suchst, erreichst du das Beratungstelefon zur Glücksspielsucht unter 0800 1 37 27 00 – kostenlos und rund um die Uhr. Online hilft dir check-dein-spiel.de, das Selbsttest und Beratung anbietet. Über den Kundensupport kannst du außerdem Einzahlungslimits setzen, Pausen einlegen oder dein Konto dauerhaft sperren lassen.
Glücksspiel sollte Unterhaltung bleiben, kein Zwang. Wenn es sich anders anfühlt, hol dir Hilfe – je früher, desto besser.
Haftungsausschluss: Diese Seite dient ausschließlich informativen und werblichen Zwecken. Wir sind kein Glücksspielanbieter und veranstalten selbst keine Wetten oder Spiele. Der Zugang ist Personen vorbehalten, die mindestens 18+ Jahre alt sind. Bei Fragen zu Spielsucht wende dich an check-dein-spiel.de oder die Beratungshotline 0800 1 37 27 00.